Logo

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

MSTbazar-এ আপনার সন্তুষ্টি ও সুস্বাস্থ্যই আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। আমরা সততা ও আমানতদারিতার সাথে প্রতিটি অর্ডার সরবরাহ করে থাকি। তবুও কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা থাকলে বা আপনি সন্তুষ্ট না হলে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন।

Last Updated: August 12, 2026

১. ডেলিভারি গ্রহণের সময় করণীয় (On-Spot Checking)

  • ডেলিভারিম্যানের সামনেই পার্সেল খুলে পণ্যের গুণগত মান, পরিমাণ এবং প্যাকেজিং অক্ষত আছে কি না তা যাচাই করুন।
  • পণ্যে কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি, ভাঙা বা ভুল পণ্য দেখতে পেলে ডেলিভারিম্যানকে তাৎক্ষণিকভাবে অবহিত করে পণ্যটি সরাসরি রিটার্ন করে দিন।

২. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের শর্তাবলী (Return Conditions)

  • পণ্য গ্রহণের পর নিচের যে কোনো সমস্যায় আপনি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ দাবি করতে পারেন।
  • ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, লিক হওয়া বা ভাঙা অবস্থায় পেলে।
  • পণ্যের গুণগত মানে কোনো সুনির্দিষ্ট সমস্যা বা নষ্ট থাকলে।
  • অর্ডারের তুলনায় ভুল বা কম পণ্য সরবরাহ করা হলে।
  • প্যাকেট খোলার সময় বা কোনো ত্রুটি পেলে প্রমাণস্বরূপ একটি স্পষ্ট ছবি বা ছোট ভিডিও ধারণ করে আমাদের ইনবক্স বা হোয়াটসঅ্যাপে পাঠাতে হবে।
  • বিশেষ দ্রষ্টব্য: খাদ্যপণ্য স্বাস্থ্য ও সুরক্ষার সাথে জড়িত হওয়ায় কাস্টমারের অসাবধানতাবশত ক্ষতি হলে, ব্যবহৃত হলে বা মুখ খোলা থাকলে (গুণগত ত্রুটি ছাড়া) পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Policy)

  • রিটার্ন ভেরিফিকেশন: রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের স্টোরে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি টিম তা যাচাই করবে।
  • রিফান্ড অনুমোদন: সমস্যা প্রমাণিত হলে পরবর্তী ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
  • টাকা ফেরতের মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক ট্রান্সফার), ঠিক সেই মাধ্যমেই পুরো টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
  • অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য কোনো অতিরিক্ত সার্ভিস চার্জ কাটা হবে না।

৪. রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা (Free Replacement)

  • যদি আপনি রিফান্ডের পরিবর্তে নতুন পণ্য নিতে চান, তবে আমাদের টিম কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই দ্রুততম সময়ে আপনাকে ফ্রেশ পণ্য রিপ্লেসমেন্ট পৌঁছে দেবে।

৫. অর্ডার বাতিল (Order Cancellation)

  • পার্সেল কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার আগ পর্যন্ত আপনি ফ্রিতে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
  • পার্সেল ডেলিভারির জন্য বের হয়ে যাওয়ার পর অযৌক্তিক কারণে অর্ডার বাতিল করা কাম্য নয়।

সাহায্য দরকার?

আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Email UsContact Page